4s店前台接待岗位职责及工作岗位要求

孤魂由分享更新时间：2024-09-03 02:58:22

投诉

　　4s店前台接待岗位职责

　　1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

　　2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

　　3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

　　4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

　　5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

　　6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

　　7、对暂时不能回话的职员作好安排。

　　8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

　　9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

　　10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

　　11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

　　12、确保展示厅整洁、干净。

　　13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

　　4S经营现状

　　1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权

　　汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。

　　2、没有自身的品牌形象

　　作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。

　　3、完全靠汽车品牌吃饭

　　汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。

　　4、经营成本过高，利润低

　　以一家面积达2000平方米的标准4S店来计算：

　　专卖店建设费用(钢架结构落地玻璃)约300万元(一般按15年折旧);购买厂家相关设备及物料费用约200万(设备按10年折旧);每月的流动资金约200万;加上员工工资(按70人)每月18万元、土地租金(按每平方60元计)12万元、广告费用，另外还有隐性的公关成本等，每个汽车4S店的每月的经营费用约50万元;

　　利润方面：每月销售毛利：100台*2500元/台=25万元;维修毛利：1500台/月维修量*500元/台(客单价)*45%(毛利率)=33.75万元;两者合计：58.75万元;

　　因此一个经营得十分好的汽车4S店现在每月能有8万元的利润已经相当不错了。

　　5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定

　　因为前两年汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖墙脚，导致人才流动较频繁，团队不稳定。

　　6、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装

　　一方面由于2003年车市需求“井喷”引起的价格“失真”，误导了很多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动;另一个重要原因是厂家注重销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利激励政策。

　　7、汽车4S店自身可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营

　　汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营十分僵化，感受最深的就是认为自身是一个受人摆布的木偶。有位业内资深的汽车4S店总经理开玩笑说：“谁都可以作汽车4S店的总经理。”这也反映了当前汽车4S店的经营弹性范围狭隘，经营模式和服务同质化。

　　4S店提车过程注意事项

　　我们建议检查车辆按照从外到内的顺序进行，首先从外观开始，将车辆停至光线条件较好的环境中，这样可以更好的检查漆面情况。

　　步骤1：将车开到明亮、空旷的地方。

　　步骤2：绕车一周，查看外观有无明显划痕和磕碰痕迹。

　　步骤3：从不同角度查看车声漆面，检查有无明显凹凸和漆色不匀，必要时可以用手摸一摸。

　　一台新车在到达4S店后，店内会对其进行全面的接车检查，一般来讲不会有什么问题，不过之后在店内挪动过程中，不排除小磕小碰的可能，所以一些车身拐角处，钢板夹角处，最容易出现状况。

　　随车配件是最容易被人们忽视的方面，备胎，三角警示牌，工具盒等等都需要一一检查，不过需要注意的是，不少车辆随车并不配备灭火器，需要车主自行购买，否则会影响到验车上牌的工作。

　　步骤4：检查轮胎。新车交到车主手中之前，行驶里程应该很短，轮胎应该没有任何磨损，深圳颗粒状的胎毛还依稀可见，如果您在提车时发现轮胎磨损严重，就要多加小心了。

　　步骤5：打开后备箱，检查备胎，三角警示牌，工具盒等配件是否齐全。

　　面上的问题都好检查，一些内部的细节检查起来就有些困难了，建议并不熟悉车辆的车主在提车时跟随销售人员检查一下车辆油液情况，各类油液剩余量是多少，哪些需要尽快加满，都要一一确定，以免由此产生的车辆损坏对自己造成不必要的损失。

　　步骤6：检查发动机舱，查看有无明显外观损坏，零件断裂，查看油液存留情况。

　　步骤7：拉开各个车门，查看有无异响，异常震动和车门开关力度是否均匀。

　　步骤8：车内检查，查看内饰表面有无明显损坏。

　　步骤9：发动车辆，检查仪表工作是否正常，显示功能是否正常，同事听发动机有无明显异响。

　　步骤10：座椅检查，座套不要舍不得拆开，尤其是真皮座椅的车辆，套着座套很难发现座椅上的明显划痕。

　　步骤11：灯光检查，包括远近光、倒车灯、刹车灯、雾灯、转向灯等等。

　　步骤12：检查车内通电设备，包括音响、天窗、照明灯、空调等等是否正常工作。

　　提车工作绝大多数都是在白天，白天光线充足，所以灯光的检查很容易被忘记，提车时最好两个人以上一起提车检查，像刹车灯这类功能一个人检查起来不太容易。

　　另外很多车主提车后对车辆非常爱护，车身上的贴纸和车内的塑料套舍不得拆下来，其实这样是不对的，及时的拆开各类包装可以方面检查外观细节，像真皮座椅很容易被硬物划伤，如果不拆除塑料套，很难发现。

　　提车时并不需要什么手续，即便是交钱环节所需手续也不多，本人身份证和银行卡或现金即可，非本地户口的朋友别忘了带上当地暂住证，不过需要注意的是，如果需要分期购车的朋友，所需手续就要繁琐一些，包括资产证明，相关抵押手续还是相对复杂，最好提前和销售人员进行确认。

　　很多第一次购车的朋友提车后还不太习惯查看仪表情况，一般4S店内新车里存油量都不多，所以提车后第一件事就是加油，否则新车还没到家就瘫在半路上是一件多扫兴的事情。

　　关于提车注意事项其实并没有严格的要求，做到绝对的细致不仅需要很高的专业知识，时间方面的消耗也同样很大，对于我们普通消费者来说并不现实，不过4S店在接车时已经有过全面检查，提车时遇到问题的可能性不大，所以基本的查看完全可以满足提车需要。

4s店前台接待岗位职责及工作岗位要求

推荐文章