前台接待文员岗位职责

前台接待文员需要思维敏捷、头脑灵活、亲和力强，有较强的服务意识和团队协作精神;以下是小编精心收集整理的前台接待文员岗位职责，下面小编就和大家分享，欢迎阅读。

前台接待文员岗位职责1

1.来电、来客的前台接待

2.记录潜在用户信息

3.引导来访用户给销售员接待

4.每日检查展厅的营业设施和环境状况

前台接待文员岗位职责2

1. 负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;

2. 衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作;

3. 解答病人提出的有关费用问题及查询;

4. 每天的营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符;及门诊日报的处理

5. 中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址

6. 完成部门指派的其他任务;

前台接待文员岗位职责3

1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录;

2，熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的具体问题;

3，负责学校前厅区域的卫生;

4，协助教学工作及学校日常工作;

5，学员考勤，通知，微信公众平台管理;

6，定期的校外宣传推广工作;

前台接待文员岗位职责4

(1) 做好来访客户的接待工作;

(2) 做好各类文件、信件和快递的收、发登记工作;

(3) 接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

(4) 处理突发事件，及时通知相关部门进行处理;

(5) 负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待文员岗位职责5

1. 严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律, 特殊情况需提前向上级主管 请示。

2. 注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。

4. 负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

5. 负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

6. 完成主管交给的其他工作。

前台接待文员岗位职责6

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、 热情接待客人，办理各种手续。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4, 与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，

5, 对客人的询问要热情、礼貌。

6、 认真及时地完成上级乘派的其它工作

前台接待文员岗位职责7

1、接待会员、为会员提供简单咨询;

2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作;

3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展;

4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的服务的必要的协助;

前台接待文员岗位职责8

前台文员主要是接待工作/转接电话--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。以下介绍了前台文员岗位职责及工作流程，请参考。

前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员要从礼仪、素质、能力等方面不断地改善自己，做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是：

1、客户接待及信息管理

公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记;

市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向(每日10：00前、16：30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕;

客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

2、办公用品管理流程

申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准;

采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认;

电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

3、门禁管理

钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人;

加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门)，确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

4、物资管理

公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认;

仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管;

工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责;

名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认;

花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管;

水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域)，如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭;下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。

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