范文网 >资料大全 >综合资料 >物业前台岗位职责

物业前台岗位职责

稚情 分享更新时间:
投诉

物业前台岗位职责(精选15篇)

在不断进步的时代,各种岗位职责频频出现,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下是小编精心整理的物业前台岗位职责,欢迎大家分享。

物业前台岗位职责 1

1.对物业主任负责,完成领导交办的工作;

2.热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁;

3.接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向客服部主管请示后,有人接替方可离开;

4.迅速礼貌地接听电话,及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

5.接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密;

6.耐心回答客户的各种询问,做到百问不厌;

7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序,配合金地中心处理突发事件的疏导工作;

8.熟悉准确记住客户姓名,并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目,以及金地中心内布局、周边环境;

10.了解金地中心物业管理处的组织体系,各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

11.接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置;

12.客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供;

13.客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导;

14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议,及时汇报给上级领导,并做好详细记录;

15.遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导;

16.填写工程报修单并做记录;

17.保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁,不要放任何无关物品;

18.定期对所需办公用品做出

19.及时完成上级交办的'特殊任务,做好交接班工作,认真填写交接班记录;

20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;

物业前台岗位职责 2

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的`考勤情况,考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。

物业前台岗位职责 3

1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

2.负责将当天验楼表上的'工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;

5.负责部门及业/租户档案管理;

6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

物业前台岗位职责 4

1、负责对业主及客户来电、来访登记接待,并通知相关责任人跟进处理;

2、负责门禁设备的办理;

3、负责前台业务有关问题的.咨询及解答;

4、对报事报修问题的派单处理;

5、受理客户投诉,做好投诉记录,及时报告主管,并对服务工作质量进行跟踪随访;

6、完成上级领导安排的相关工作任务。

物业前台岗位职责 5

负责物业服务中心的电话接听,招待来访客户;

输入业主各类信息,并解答业主提出的有关问题;

对疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向上级或相关部门汇报;

及时传递业主意见或建议等至各相关部门,并跟踪落实,再反馈至业主; 为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题;

为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作; 每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

负责对前台办公环境的清扫工作;

做好本岗位的`环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价

做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价工作。

物业前台岗位职责 6

1、制定部门员工排班制度,确定环卫、安保巡查人员的排班管理,确保项目正常运营。

2、确保项目环境卫生、安保环境满足广场品质需求。

3、处理突发情况,避免造成不良影响。

4、协调和处理各类政府关系。

物业前台岗位职责 7

负责对所管辖区域内的业户进行入户随访,提供日常服务,及对各项有偿服务的收费工作,时刻保证为业主提供优质服务,针对业户反映的重要问题,且不能马上给予解决的,应及时上报上级;

负责对业户报修进行入户跟进,确保维修的及时性,协助业户做好施工单位入户维修、消项工作的跟进;

负责每日对所管辖区域进行巡视,做好冬季托管房室内低温运行巡视记录,对空置房进行巡查,并协调有关部门做好清洁工作,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知上级主管和相关部门及时处理,将处理结果以书面形式上报;

协助上级做好对业户的意见或建议征询工作,协助开展业户满意度调查;

负责协助上级,做好施工单位入户的`跟进验收工作;

牢记收费服务项目及收费标准,掌握无偿服务项目的内容,并根据业户需求及时提供服务,对超出服务范围的工作尽努力满足并完成;

简化业户与各部门联系程序,对于业户的投诉,能解决的则迅速处理,对无法当时解决的,说明原因并上报上级,通知相关部门并填写《投诉处理记录》,确定处理方案后,立即通知业户,并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》;

负责物业费收取、催款工作,按公司要求完成本区域的收费目标,协助对公共设施进行检查,发现需维修的设备、设施做好记录,填写《维修单》,通知工程部进行维修,跟进维修情况,配合上级处理紧急突发事件;

做好每日对所管辖区域公共设备、设施巡视,并认真填写《巡视记录表》,发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改,对整改完毕的项目及时跟进;

负责为业主讲解二装办理、二装施工手续、施工人员证件、二装审批表签批、竣工验收及退还押金等流程;

熟悉掌握前台各项工作标准及工作流程,认真做好前台交接班工作记录;

负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待工作,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在办公室外区域并交由其他人员处理;

负责业主电话咨询工作,公司及业主邮件、快递、报纸的接收及转交工作;

接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部安排维修;

负责开具临时出门条、看房条,为业主办理业主证、雇员证、租户证,负责为业主代购燃气/电、能源;

物业前台岗位职责 8

一、咨询接待:

1、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2、接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协师一同解决,保证客户的满意度。

3、做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4、培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的'优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5、协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

二、信息管理:

1、根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

2、及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

3、积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。

4、积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

5、注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

6、积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

物业前台岗位职责 9

1.迎送客户,主动问候,站立式服务;

2.熟悉业主及租户资料,热情,准确的解答业主咨询,恰当的处理业主的`申请及投诉,及时将投诉转达相关部门跟进;

3.收集投诉信息,将资料整理上报相关主管主任;

4.协助办理业主装修及入户相关工作;

5.认真做好交接班工作;

6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;

物业前台岗位职责 10

1、负责小区服务中心的电话接听,接待和公关工作,保持小区服务中心宁静和良好秩序;负责受理业主用户的'各种特约服务,投诉、跟踪、反馈情况、传达信息;

2、负责办理业主用户的迁入手续。负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记,车位、车卡办理工作;负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作;

3、负责小区公共钥匙和未入伙的空置钥匙的管理工作

物业前台岗位职责 11

1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话,按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单,并负责整理报修单及租户资料。

2、负责办理进出物业的'外来人员出入证,并协助办理各类物业相关凭证。

3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议,做好登记工作,及时转告专职人员处理。

4、负责接报各类突发应急事件,并及时通知部门主管及公司相关人员。

5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

6、上级交办的其他工作。

物业前台岗位职责 12

1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;

2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;

3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;

4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。

5、协助客服主管完成物业管理费的.催缴。

6、完成上级领导交办的其他工作

任职要求:

1、有一年以上的相关工作经验。

2、熟悉前台接待礼仪,熟练操作办公设备和软件。

3、良好的人际沟通表达技巧,热情有礼、反应敏捷,有较强的理解和接受能力,良好的服务意识和团队协作精神。

4、个人形象良好,性格开朗、活泼,普通话、粤语流利。

物业前台岗位职责 13

1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

3、负责办理客房入住手续,协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。

4、接听内外线电话,做好预定和客人的咨询。

5、熟悉房间价格,位置朝向,客房的.优缺点及设备的运转情况,准确掌握房态,熟练办理入住手续,提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调,检查客房卫生状况,做好开房准备。

7、注重仪容仪表,熟悉会所各部门功能及价格,耐心得体回答客人咨询。

8、做好公安联网工作,接受公安各项登记检查。

9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

10、发挥工作主动性,完成上级交给的各项工作任务。

11、认真做好工作交接记录。

物业前台岗位职责 14

1、负责接待工作,做好来访登记;

2、负责为业户办理入住、装修手续,处理业户咨询、投诉、回访等工作;

3、负责物业费等简单费用收缴;

4、熟练使用办公软件,有团队合作精神。

5、具有亲和力,服务意识强,思路清晰,语言表达能力强。

物业前台岗位职责 15

接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的`资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

负责邮件、文件收发登记。

每月向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

负责管理处维修及服务回访,及时将回访情况详细记录。

完成上级领导交办的其他工作。