物业客服岗位职责

旧模样由分享更新时间：2024-09-03 08:44:14

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　　物业客服岗位职责篇一

　　•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　•负责用户进出货物的监督管理;

　　•执行公司的各项管理规章制度。

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　●负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

　　●负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

　　●负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

　　●负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　●负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督