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前台客服岗位职责内容

颜若惜 分享更新时间:
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前台客服需要较强的客户服务意识,良好的沟通表达能力、较强的协调能力;下面是小编整合的前台客服岗位职责内容,一起来看看吧,肯定对你有所帮助的。

前台客服岗位职责内容1

1、接待准备:保持大厅和接待前台干净整洁,物品摆放有序,随时做好接待客户的准备工作。

2、严格按照本院礼仪标准着装,在患者到来时为患者开门,起立迎接。

3、引导接待:根据安排,引导患者到咨询室或治疗科,协助其他科室做好患者的接待工作。

4、非医疗问题答复及信息传递:熟练掌握本院服务项目及促销信息,回答来访患者提出的非医疗问题,并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室,确保为患者提供周到准确的服务。

5、患者需求服务:按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。

6、患者安抚:在患者等候时,与患者保持简单沟通,及时安抚患者情绪。

7、分诊服务及资料登记:掌握咨询室情况,在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。

8、报表填写及交接班:按要求填写日报表,将相关信息输入电脑,做好手工报表,记录全天客流量等关键信息,记录当天发生的重点情况,认真做好交接班(晚班人员完成)。

9、意外事情接待:密切注意大厅情况,谨慎接待投诉或纠纷患者,及时向上级主管汇报。

前台客服岗位职责内容2

1、前台接待及总机

2、来宾管理及门禁卡发放

3、快递收发登记及快递、司机取送件管理

4、客户邮件处理

5、客户样品分配

前台客服岗位职责内容3

1、热情接待每一位顾客,为顾客提供咨询解答、引导工作;

2、接待及处理业户的挂号、来电、来访、各类咨询、信函或电话的接收,及时按公司规定要求与业户沟通、反馈相关信息,将内容详细记录;

3、完成专家预约工作;

4、完成客户档案的收集管理;

4、完成上级领导交办的其他工作。

前台客服岗位职责内容4

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;

5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台客服岗位职责内容5

负责所属项目之办公楼,商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询,指引等常规礼宾服务及婴儿车租借,雨伞租借等增值礼宾服务。

负责VIP接待和导览服务。,

负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。

负责商场贵宾系统操作及对客沟通,使贵宾获得优质购物体验。

负责停车收费及优惠系统的操作,确保顾客尊享优惠待遇。

对客服务应做到微笑问候,主动热情,随时为顾客提供卓越服务。

积极参加礼宾部及公司提供之各项培训,如英语培训,礼仪礼貌培训,卓越服务培训,红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新,确保牢固掌握工作技能,明确知晓公司规章,具备快速反应,及时服务的能力。

负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报,确保对客服务之各项物品齐备可用。

积极完成由领导指派的其他工作任务。

前台客服岗位职责内容6

1、负责校区前台的接待工作,如:接听来电、接待来访者,在校区的领导区带领下拓展科目学员;

2、相关报表的统计工作;

3、校区或集团公司相关活动的配合工作;

4、负责校区的环境保洁工作;

5、在中心内为其他员工提供临时和非常规性协助。

前台客服岗位职责内容7

1. 负责办公租户的施工手续办理;

2. 负责日常接收物业报修事宜,转接处理;

3. 负责日常办理施工出入证;

4. 在领导带领下进行物业客户服务类工作;

5. 完成上级领导交办的其他工作任务。

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