商务礼仪培训的课程设置

　　在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。商务礼仪培训课程已经被人们普遍接受使用。下面是学习啦小编给大家搜集整理的商务礼仪培训的课程设置文章内容。希望可以帮助到大家!

　　商务礼仪培训的课程设置

　　1、课程目标

　　·提升职业人的职业形象和职业素养

　　·了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范

　　·提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象

　　2、培训对象

　　企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员

　　3、培训时间

　　1天

　　4、课程设置

　　一、商务礼仪概述

　　1.礼仪的定义与特征

　　2.商务礼仪的作用

　　3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

　　二、交际礼仪

　　1. 现代社交礼仪的起源

　　2. 握手礼仪：起源与运用技巧

　　互动游戏：快速认识，得体交际

　　3. 名片礼仪

　　4. 手势在礼仪交往中的运用与禁忌

　　5. 电梯、楼梯礼仪

　　6. 接待与拜访礼仪

　　不守时的人不可信——守时就是信誉

　　7.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等

　　8.商务通讯礼仪：

　　电话礼仪

　　短信礼仪

　　9.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

　　10.引路引导礼仪

　　三、沟通礼仪与技巧

　　1.语音、语速、语调、音量的把握

　　案例：老人临终留遗言赠医院

　　2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

　　3.交际礼貌用语与禁忌语

　　4.不要让舌头超越思想——先学会听，再会说话

　　5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

　　6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

　　清华生的故事

　　7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

　　8.公众讲话——引人注目的最好时刻

　　四、餐宴礼仪

　　中餐礼仪

　　中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

　　西餐礼仪简介

　　西餐着装要求

　　西餐摆台

　　西餐席位的排列

　　西餐上菜顺序

　　西餐礼仪细节

　　西餐宴会的禁忌

　　西餐餐巾的用法

　　西餐中的酒文化

　　五、职场礼仪

　　1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

　　2.尊重领导是天职

　　上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

　　工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 /会议汇报礼仪 工作汇报技巧

　　3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

　　4.尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

　　六、职业形象中的仪态——体现你的职业素养

　　1.职业人的仪态要求

　　2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

　　迎接客户时的正确站姿/ 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

　　常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

　　3.职业人的仪态禁忌

　　第二章：职业形象塑造篇

　　一、定位你的职业形象

　　让形象辅助您事业的发展

　　1.职业形象的构成要素

　　2.职业形象对事业发展的影响

　　二 、职业形象中的仪表

　　(1)——视觉美学在形象塑造中的运用

　　1.职业着装的基本原则：

　　适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

　　2.常见着装误区点评

　　3.男士服饰的选择与搭配，

　　4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

　　对商务礼仪课程的建议

　　一、认识

　　通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

　　随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

　　“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

　　通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

　　二、感受

　　通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

　　中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

　　学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。

商务礼仪培训的课程设置