市场督导年终工作总结

市场督导年终工作总结

我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。

临近年末，回顾总结这段时间的工作：在领导的关心和各位同事的帮助下，我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习，我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者，所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度，正确引导培训导购，减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题，通过各种管理措施，确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合。服务于顾客，服务于各商铺！督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的情况全权负责。细化如下：1、坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量。2、负责服务现场突发事件的处理，保证楼面现场正常经营秩序。3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。4、负责检查现场营销活动推广的情况，如POP、X展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，及时反馈信息。5、负责检查楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。6、按时按质完成上级交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，保护公司的利益，做好工作记录并及时

反馈。

回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用POS机，私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向。

俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

总之，在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和-谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会，在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能，为公司的发展竭尽全力。

年 月 日

2015市场督导工作总结2016-12-15 22:58 | #2楼

通过近期对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题；另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。

我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：

（1）帮助销售

市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。

（2）惯性推销

在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐金立的机型，而且成功率非常高；以后有客人上门，都会主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销，这对于我们金立手机在终端门店冲量是很有效果的。

（3）灵活促销

促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、

目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。

从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：

第一，确实是来买手机的。这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐手机的目的。

这里的灵活促销，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是巧观顾客，当机立断。

第二，可能是来买手机的。这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的灵活促销，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和-谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之，即情感互动，和-谐营销。

市场调研工作总结-督导2016-12-15 11:30 | #3楼

又是一年过去了，在这一年里我陪着XX公司成长了许多，经历了许多，许许多多的困难和不易都看在眼里，感触颇为深刻。

作为一个陪伴了庄达公司3年的老员工了，公司的进步和发展都看在眼里，自己的想法和利益也偏向于公司的总体利益基础上；在此，我想对自己的这一年工作和思想上有一个全面的总结，从而规划自己未来的工作重点和方向 去年10月份开始根据公司的安排去了天津，从事天津管理和项目执行工作，充分的给与了我成长的环境；直到从天津回来让我自己的思想根本上发生了转变，开始已公司的利益角度考虑问题了。身为公司老资格员工我也非常希望公司壮大起来；这个期间我才觉得自己是公司的主要核心成员了，我必须要帮助公司去发展壮大。这一年对于我和公司来说是一个桥梁建设的，让自己完全与公司融为一体。有时做项目的时候我一直在想，如何控制成本，如何规避不必要的费用产生，如何让项目最大利益化，想的越来越多，就会发现公司的各种不易，这个时候就会去归劝其它同事，和大家讲讲公司的发展规划和未来前景，从来树立一个坚定团结的工作环境。

从项目规整：

2015年项目执行总体情况不好，没有积累下来自己的兼职团队，都是运用往年的老兼职，所以项目执行质量和效率非常不满意；经过天津的锻炼，和宁夏项目执行做了比较后深刻的感觉我们的项目质量的好坏、简易程度都取决于兼职团队的质量，所以兼职团队的建设尤为重要；项目执行过程中对于执行效率我觉得自己做的非常差，不能提前或者按时完成大部分项目，所以严格要求自己做好项目工作计划对于项目的执行效率质量会有很大的提升空间；有时候觉得老板辛辛苦苦和别人争那么点项目款到头来我们自己的质量跟不上让客户非常反感；今年有多了一个新的任务就是如何带领一个团队，公司给与很大的支持让我去培养一个项目执行团队，可是做的并不是很好，许多时候都是半途而废不了了之了，缺乏了强硬的执行力度也是需要自我总结的。

从个人归整：

前面也说过，2015年是我自己融入公司深层结构的一年，作为公司的一名老员工需要考虑的比别人多，做的比别人多，把公司的利益和自己相互结合；在公司也3年了，公司给与我一个成长的环境，让我不断的努力、不断的去学习、不断的提高自己各方面的能力。所以总结了2015年这一年的工作情况和个人职业规划对新的一年到来要有一个从思想到能力的大幅度改变，提升自己让公司更有发展力。

从公司规整：

公司2015年较我个人而言发展平缓，一直处于一个上下不接的层面，从2012年到现在公司也提出了很多管理制度，项目执行制度等，但是都没有良好的落实下去。我们也是一直在摸索一个正确的发展路线，但是提出了方向得我们员工完善下去，制度只是一个约束，大方向还是要取决于我们个人的努力。总结往年的管理制度和弊端，研究出一套完整的方案，从而让公司正规化，有明确的发展路线。

2015年规划：

马上迎接新的一年挑战，我们要总结往年的经验，让新的一年更具有战斗力和方向性。我个人而言觉得2015年发展方向有一下几点：

1、 项目：①项目执行计划和预算一定要严格落实下来，必须要做到有项目有计划低成本的完成 ②公司兼职团队的建设和积累一定要跟上脚步，不要觉得刚开始麻烦，我们一定要不厌其烦的四处找兼职来培训做项目，让更多的兼职加入进来，从而积累自己的兼职团队 ③执行过程中一定要按照项目要求不能投机取巧，我们要坚持一个原则要么不做要么就做最好，这样长此以往才能提高我们自身业界口碑，为自己增加筹码。④建立一个自己的项目执行团队，一定要经常培训经常开会讨论项目，让大家一起提高；⑤提高每一位员工的基础知识，打好基础

2、 个人：2015年树立好自己的目标，坚定执行自我目标；同时严以律己做好表率作用，起到承上启下的关键作用；管理好团队，定期给团队人员做基础知识的培训。

3、 公司：2015年公司的发展重心应该多元化，我们要每个人都能独当一面，撑起公司的项目执行这一块；发展一些自有客户，服务本地，开拓本地市场；公司应该在完善制度管理的同时，应当把个人收入和待遇有所提升，其次、严师出高徒，公司的管理制度也要严格按照要求去执行了，我们公司缺少自我执行，所以2015年加强自我制度的执行才是关键。

最后，我对公司2015年发展非常看好，我希望公司能有一个很大的提高，当然我自己也会为公司的成长付出一份劳动。