浅谈口碑营销的原则

浅谈口碑营销的原则

我们都知道要让一家品牌能够持续存活，单单靠不断投放流量来转化是不够的，还要打造品牌IP来为企业供血那口碑传播也是一种ip增长的手段之一，通过内容设计和实践路径来最大化实现口碑营销。不知道大家对口碑营销的了解有多少？下面是小编收集整理的浅谈口碑营销的原则，欢迎阅读与收藏。

浅谈口碑营销的原则

1.谈论者(Talkers)：

目前的口碑营销往往是以最终用户为目标而发起的，而其实，企业人员本身和渠道也是应该注意到的重要环节。

2.话题(Topics)：

其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，最终的目的也就是要找到一个出人意料的噱头，以供人群讨论、传播。

3.工具(Tools)：

如何帮助信息更快的传播，博客、论坛、EDM、网络广告?这就要求我们能够对各个渠道、平台的特点透彻的了解，网络营销最具技术含量的环节也是在这一部分。

4.参与(Taking Part)：

包括两层含义，一层是指参与到话题创造中，也就是所谓的精神领袖或者舆论导向者;一层是指参与到话题的讨论和传播中，主要说是的从众者。他们共同的特点就是置身其中。

5.跟踪(Tracking)：

信息的监测也是一个重要环节，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支持，而网络的可度量性，在这点上占有最大的优势。

我们有理由相信，只有遵守了口碑营销的5T原则，我们才有可能制造出像脑白金那样具有口碑营销效果的的广告。因为网络口碑营销相对于传统营销具有得天独厚的优势，就是宣传费用低，这对于处在金融危机下的企业而言，无疑是一个绝佳的契机。开展口碑营销，企业首先必须真诚地面对网民，对自己的介绍、对商品或服务的描述，不能有任何夸大或虚假描述的成分。在网络中，人们对事物的判断已不再是个人的判断，而是群体智慧的判断。同样是“一传十，十传百，百传千千万”口碑效果，可以是好，也可以是坏。

企业口碑营销推广策略

口碑的定义

什么是口碑呢?美国著名营销专家伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”

口碑推广是网络营销策略中最重要的策略之一。大量的调查报告均显示， 人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调査发现高达90%的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道。由此可见，口碑推广做好了，不仅仅可以提升网站的流量，更重要的是可以提升网站粘度，提升网站的品牌。

而现在营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

可见，口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计，使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里，一个顾客将自己的体验告诉两位朋友，这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友，朋友再告诉他们的朋友，如此循环。

打造好的产品

优秀的产品对口碑非常重要，它甚至是口碑的命脉，企业必须提供令人赞叹、且持续赞叹的产品或服务，符合人们的期待，并以优异的服务为支柱，企业必须提供令人满意到人们愿意向别人推荐的产品，否则，企业将无法创造口碑。

雷明顿产品公司董事会主席维克托·基亚姆曾经说过：“营销的第一个原则是有优异的产品，营销的第二个原则是‘绝对不要忘记第一个原则’”。

能够激发消费者谈论产品的原因无非两种：一种是消费者在使用产品的过程中或在使用产品之后获得了良好的产品体验而与他人谈论，一种是消费者在使用产品的过程中或使用产品之后认为产品或服务不好而与他人谈论。企业进行口碑营销的目的是要达到正面的口碑传播效果，因此必须为消费者提供高品质的产品和良好的产品使用体验。此外，产品的某些创新型特征也可能会启发消费者的口碑传播行为。

产品质量恶化将引发负面口碑

一次糟糕的客户体验会造成数万个敌人，任何人都不会替平庸的产品做宣传，但却有可能大力散播产品的负面口碑，如果不监控产品，负面口碑很可能会毁掉你的品牌。已经有研究表明，平均每个满意的顾客，会把他的满意情况告诉12个人，而一个不满意的客户，会把他的不满意告诉20个人以上。从另一个角度来看，如果能妥善处理好顾客的抱怨，不但不会对自身剩余造成不良营销，反而有利于增加顾客对商家的信任感和忠诚度。

因此，为了有效实施口碑管理，企业必须鼓励消费者的投诉，建立消费者投诉的方便网络，并有效处理消费者的投诉，通过消费者的投诉发现并修正产品或服务的失误，给用户创造新的价值。

如何引导口碑

通常企业的销售常规是：做广告、谈客户、电话营销，从广告起步带来的客户群称为第一营销渠道。口碑营销的意义在于，由客户间互相传递而产生的客户群，是第二营销渠道。非广告引发的客户，虽然效应不够直接，但却非常深入，由于客户推荐而产生的新用户，付费率高，利于口碑的形成。因此，企业针对性地做老客户工作，充分利用客户口碑这一强有力的武器，形成第二营销渠道，是企业进行口碑营销的一个较为有效的策略。

1、制定有效的返利机制，刺激老客户的积极性

实行有力度的奖励，通过有力度的奖励，老用户能够介绍、推荐朋友来注册用户，成功注册即可得到奖励，如果成为付费用户，推荐者还可以获得额外奖励。

由老客户带来的新客户应该享有优惠，通常客户的购买行为都是较为谨慎的，老客户介绍朋友来购买也是出于对企业和产品的认同，同时也担心介绍自己的朋友亲属来购买会被误认为是为了自己得好处的嫌疑。因此对于老客户介绍的新客户，同样也会得到额外优惠，这便给了邀请朋友注册的一个重要原因，激励老客户和新客户双方的积极性。

2、提供有效的邀请工具

给老客户提供简单易用的邀请工具，只需要简单操作，即可通过多种渠道(QQ、邮件、社交网络等)邀请他人。老客户可以随时查询自己的邀请状态，可以选择再次邀请。

3、加大宣传力度，引起关注

口碑营销活动启动后，应该加大宣传力度，专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面，均可放置口碑营销活动的链接，引起老用户的注意。还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。如有必要，可以让企业销售人员人工跟进老客户的推荐邀请活动。

总之，口碑是企业拥有的一项特殊无形资源，通过口碑传播有利于顾客简化决策流程，缩短做出购买决策的时间，通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升，是一种低成本高回报的网络营销方法。