我是党员我争先，我为服务做贡献

我是党员我争先，我为服务做贡献

我是党员我争先，我为服务做贡献客运车站是铁路专门办理旅客运输业务的地点，承担了一个城市大量旅客集散的任务，是铁路面向社会的“窗口”，也是城市的“大门”，代表了铁路和城市的形象。作为一名客运车站党员干部职工，发挥党员的模范带头作用，成都车站党组织从学业务、带队伍、转作风三个层面上进一步明确党员的客运服务标准，提高党员干部的示范引领作用，并从思想上形成由“要我服务”为“我要服务”的深刻转变。高标定位、不断完善，从而进一步提高旅客的满意度，展现铁路企业新形象。1.在新形势下，针对旅客多样化的服务需求，要求我们必须掌握综合性的业务技能。首先，抓基础，勤学铁路业务知识。随着经济社会的不断发展，人民群众对铁路服务的需求也在趋向不断的多元化和多样化，为了更好的服务社会大众，这就要求我们铁路职工必须随时更新提高自己的铁路业务知识，成都车站党组织带领各车间党员，开展各种各样的学技练兵活动，采取以脱产学习理论知识和在岗实践相结合的方式，达到理论联系实际，理论应用于实际的完美效果，以客货运科副科长王容为代表的一个团队，纷纷取得了全国、铁路总公司、路局各个层次的各种殊荣，王容同志本人也先后被授予全路技术能手、火车头奖章，路局劳动模范等荣誉称号，填补了车站乃至路局诸多荣誉的空白。同时，车站打造业务精英团队为常态化，每年专门安排脱产学习培训，提高职工的业务技能，并形成带动作用，业务尖兵们将业务知识不断传递至其他职工，形成了全体职工学习提高、你追我赶的良好氛围。其次，强标准，服务礼仪同提升。铁路行业归根结底是服务业，所以铁路职工不仅需要掌握过硬的业务技能本领，更需要有很好的服务礼仪，用一句话概括就是：正仪容、修辞令、齐颜色。一是正仪容、规范仪容仪表。车站服务工作的特点是直接面向旅客为其提供服务。良好的仪容仪表会产生积极的宣传效果，在一定程度上反映了一个车站的服务形象和管理水平。根据旅客运输服务质量标准要求，从职工的发型、着装、饰物三个方面分别明确了具体的仪容标准和要求。二是修辞令、规范言行举止。在服务用语、行为姿态方面，客运车站服务人员要做到谈吐文雅、礼貌用语、姿态端庄、举止得体。在服务用语方面，不仅规范了使用普通话的常态服务和用语标准，而且还结合铁路服务的特点，对英、藏、彝、哑语等进行专业的培训学习，使职工掌握多种常用语种和语言，为旅客提供多样化语言服务；在行为姿态方面，对职工服务旅客的全过程以及各个环节的服务行为和服务姿态进行了明确规定，确保旅客能够真切感受到温馨的服务。三是齐颜色、规范服务态度。在服务态度上，客运车站服务人员要诚恳、热情、和蔼、耐心。在面对旅客时，要精神饱满、表情自然、面带微笑，用微笑服务来迎接旅客，用感谢、亲切和真诚来迎接旅客。做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务，做到“三要、四心、五主动”，实行首问首诉负责制，接待旅客问询要负责到底、有问必答、答必准确。第三，重常态，形成不断学习提高的无限循环。古人云：“学如逆水行舟，不进则退”。铁路服务工作亦是如此。当前，各种交通方式都在蓬勃发展，在竞争激烈的运输业，铁路如何始终立于不败之地，就要求我们不断地加强学习和完善服务，满足人民群众日益多样化的服务需求，车站将职工的业务技能和服务礼仪常态化来抓，利用三个“一”来提高职工的工作能力，达到学习的常态化。每日一抽查，每天在交班会上对职工进行业务技能问答和服务礼仪测试，每月一总结，每月对业务技能和服务礼仪方面存在的问题进行收集，分析讨论，并进行整改完善，每季一培训，每季度教育科对职工的业务技能和服务礼仪进行再培训和再强化，使职工对新知识和新要求有新提高，不断更新业务知识，固化服务礼仪。2.选树典型，以点带面，全面铺开，形成品牌示范引领的强大阵容。首先，选好人，用好人，起好头。在铁路服务工作中，为了不断提高服务水平，提高服务的品质，在各窗口部门选树一批工作优秀的典型，通过对职工日常表现的观察，综合素质的考察以及几年来职工服务事迹的查看，最终车站涌现出了一批来自各个服务岗位上干的非常出色，受到同事和职工一致好评的优秀职工。那就是客运车间的张允、售票车间的戚军和荣英、成都东站的游佳，选好典型，开启了打造服务示范品牌的大门。其次，以点带面，成就团队，打造优质品牌。为了更好的用好这批优秀职工，车站将他们放在关键的服务岗位上，为旅客提供优质服务，一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，车站决定在窗口部门打造几个优秀的服务团队，来更好的服务旅客，人员的选拨采用竞争上岗，均需要通过业务考试和综合素质考核优秀，这样，通过公平竞争的方式选拨优秀职工，组建成了优质服务的团队，打造成了四个优质服务品牌--客运车间的张允先锋岗、成都东站的游佳服务岗、售票车间的戚军导购台和荣英窗口，从而对外为旅客提供更好更便捷的服务，对内也起到了强大的示范引领作用，服务品牌已然成为了成都车站的一道靓丽的风景线。第三，典型示范，全面铺开，形成合力，不断追求卓越。成都车站的四个优质服务品牌的成功打造，反映出不仅仅是带头人一个人的功劳，更是整个团队集体的默默付出，服务的事迹受到中央媒体和地方媒体的普遍关注和报道，一个个活生生的服务实例证明，服务品牌已经深受广大旅客朋友的喜爱，家喻户晓，也得到了铁路各级领导的充分认可，其中成都东站游佳服务岗被授予全路党内优质品牌。在全站掀起了勤学业务、苦练内功、争当优秀的强大浪潮，不仅仅服务窗口的职工，而且各部门结合安全、服务、经营等自身工作的实际，复制和创新已经打造成熟的四大品牌--客运车间的张允先锋岗、成都东站的游佳服务岗、售票车间的戚军导购台和荣英窗口的工作方法，形成品牌效应，在全站范围内全面铺开，形成强大合力，在不断追求卓越中，有力推动车站的科学发展。3.以服务为宗旨，待旅客如亲人，转变观念，主动服务，展现铁路新形象。首先，新形势，新气象，转变观念，势在必行。随着中国经济的飞速发展，铁路的发展如何立于不败之地，如何适应竞争激烈的运输市场，就要求铁路必须融入市场，摒弃“铁老大”的思想观念，在市场经济下，我们只有转变观念，积极践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，让服务变被动式为主动式，为旅客提供周到服务，切实从思想根源上认识到主动服务的重要性和必要性，适应广大旅客的需求，迎合市场经济的发展。其次，勤学习，提技能，掌握主动服务的本领。党组织要广泛开展各种学技练兵、争当明星活动，引导党员把党的群众路线理念转化为提高业务技能、改进服务态度、提升服务质量的内在动力；以打造党内服务品牌为契机，带动身边党员干部职工勤学业务，形成比、学、赶、超的良好氛围。坚持把“以服务为宗旨、待旅客如亲人” 理念，贯穿到日常学习和工作之中，提高本领，唱响主动服务主旋律。我是党员我争先，我为服务做贡献。让我们携起手来，以服务为宗旨、待旅客如亲人，充分发挥党员先锋模范作用，为推进“铁路走向市场”积极贡献自己的力量，让旅客满意，让社会满意！