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售后人员工作心得体会

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售后人员工作心得体会

我们从一些事情上得到感悟后,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这么做能够提升我们的书面表达能力。那么心得体会怎么写才恰当呢?以下是小编为大家整理的售后人员工作心得体会,希望对大家有所帮助。

售后人员工作心得体会1

接触售后服务将近一个月了,对和自己的这一行都有了更深的了解,售后服务确实是个挺受气的,但也是个很人的职业。

从用户那得到设备故障的信息,再把信息转发给厂家,好让厂家派师傅维修,这看起来是挺简单的,但实际做起来就不是那么回事了。因为大局部都是师傅并没有及时赶过去维修,因为维修师傅每一天基本都安排的挺满,所以很难确定具体是哪天才能给用户解决,所以就导致自己不断的去与用户沟通,和维修师傅沟通,还得及时与员沟通,把这个关系链搞好,维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的服务!此外,树立公司形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心力的一个重要组成局部。做好售后服务,同时也为了及时反应产品在用户使用过程现的不良,以便作出及时改善,使产品更好的满足现场的使用要求。

这期间务必要持续好一个良好的心态,要有一个明确的目标,才能让自己的'。服务得到更多人的认可与赞赏!其实很精彩,但要看自己有什么样的心态,一个好的心态决定一的与否,所以为了还要不断的、奋斗,要相信自己没有什么不能够,加油!明天会更!

售后人员工作心得体会2

20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真安装调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力

售后服务部包括X、X、X等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。X主要负责X的售后服务,把X的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的`满意度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;X主要负责江苏等地的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;X作为公司招聘的X驻点人员,到公司培训紧有一星期的时间,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把X的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;

售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员,负责售后服务电话应答及记录,要做到在上班时间内,所有的打进来售后电话都有人应答,并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访,及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录,售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省,要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作,像X等;另外公司要保证一位售后技术人员在位,及时把售后文员登记报修,电话了解情况,并安排相应的责任人及时去维护,该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

3、定期组织售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。