华科学习心得
华科学习心得
华科学习心得
(分公司服务营销部 赵洁荣)
今年春季的华科大学习,除课程本身的精彩印象深刻外,也似乎突然间接收到一种节奏感应,是公司改革转型的节奏,与每一次的学习设置达至有机融合,量变逐渐在转化为质变,对公司改革转型的规划决策、及近三年中的系列推动工作,有了更深刻的理解认知。以学习课程为主线,结合思考,将学习收获与心得总结如下。
第一课《企业变革与管理创新》——从彻悟互联网思维开始
课题的带给自己的第一个冲击问题——作为公司一名中层管理干部、负责着一个正处于转型中的业务条线,“我对公司变革推进的作用力主要在哪里、我能在哪些具体的方面实践出有效的管理创新?”带着问题,通过导师的讲授,要求自己从敢于“颠覆”固有思维开始,努力寻找可以解答的路径。
“成功的企业死于什么?” 齐振宏导师问。既然成功、为何会死?那这个成功是得益于什么?为何不能持续?看来这样的成功,外力因素的占比是非常大的,这个外力又是什么?硅谷精神教父、科技商业预言家凯文曾有一句话:“这个世界上增长最快的不是物质、而是信息。”因为科技的发达,信息传播速度与传播量几乎是颠覆式的,信息变化直接促进了生态环境的深度变化,难怪海尔张瑞敏说“没有成功的企业,只有时代的企业。”把握时代脉搏、掌握住趋势、顺势而为,方可让才能与智慧找到产生价值的土壤。时代潮流与趋势,就是外力。所以,当曾经的成功遭遇危机时,因敏锐的察觉到,自我主观意识下的成功概念,是需要及时厘清修正的。这一点,不仅适用于企业,而且适用于每一个个人个体。
好风凭借力——“互联网+”的创新模式,已经让所有企业、所有个人个体,站在了同一个起跑线上,所带来的空前效应、创造的惊人奇迹实在让人兴奋、振奋。“信息数据”、“去中间化”、“口碑”、“人脉网络”、“极致服务”、“用户粘性”,这些关键词的背后是庞大的受众群体的支撑,那就是消费者、是客户,是通过互联网这个平等的平台,将各类经营者与各类受众者全部以水平线般的角度联接在一起,衍生出跨界的新概念,让信息资源实现整合、交叉并相互渗透。由此,一个感悟,所有创新模式的最终目的,应该是“如何真正触及到时下消费者的需求点并创造出价值”。
齐振宏导师说:互联网时代,任何一个个体都远远超出了我们对他预先的价值判断;任何一个微小的力量都有可能成为伟大的力量。这一句话,是否可以激励我们:在互联网的时代,我们应该增添更多的自信——在公司转型发展的进程中,想方法、找方法,敢于直面挑战,积极推进新技术运用,以微创新思维探索更丰富的客户体验方式,以极致思维来训练队伍在产品与服务上的竞争能力,建立口碑、塑造品牌。
第二课《目标管理与绩效考核实务》——学习并发挥绩效管理作用力
课程非常系统化、制式性、权威感,作为一名非专业HR的公司中层管理者,对目标管理与绩效考核的概念认知有了更全面、更深度的了解与理解,并收获到非常多实用的方法。
“企业做的只是绩效考核、还是绩效管理?”这个问题开启了听课的好奇心。绩效考核与绩效管理并非一个概念?!顺着这个问题,记起管理学上的一句话:“一个企业或一个团队,永远只有一个决策者,其余99%都是执行者。”以这句话作为指南,我的理解:作为这99%之一的执行者,在落实推动公司已经形成体系的战略目标进程中,找准定位与角色,以“正确地做事”的原则,带领指导更基层的执行者与操作者“把事做正确”,是我们的公司——这个组织的目标得以高效率达成的关键所在。所以,绩效考核这件事,是必须通过细致的绩效管理手段来实现的。绩效考核核心在“数”,绩效管理核心在“人”。
目标管理落地的五大方法技巧,结合实际,特别实用,在此再作记录,以加深印象:一、定位管理,让员工找准自己位置;二、标杆管理,让员工目标有榜样;三、竞赛管理,让团队进入“巅峰状态”;四、承诺到位,让执行变成自行;五、物质和精神激励,让目标自发达成。
课程最后章节,杨教授在讲授绩效管理的面谈原则与注意事项时,跳出了专业课程之外,为大家提出了三个学习:“整合式学习——优化知识结构、赶超式学习——轻取竞争优势、研制式学习——运用管理工具”,这三个学习方式,及时提示了自我检视、引起大家的共鸣。的确,要做到以人为本的绩效管理,功夫在诗外。
第三课《阳总重要讲话:“坚定信心,努力实现提档晋级;保持定力,不断提高续航能力”》——为续航,责任担当;悟六讲、提高素质
认真反复学习了阳总的重要讲话。学习中正遇央视新闻联播又一次发布关于总理在国务院常务会议上、对保险行业将予以重要项目试点支持决定的利好讯息,作为一名从业保险的人员,再一次感到无比的自豪。国家、政府如此的高度重视与支持,市场环境是越来越好,所以,无论我们面临什么样的挑战和困难,信心永远是不可动摇的。阳总讲话主要围绕三个问题,第一个问题:辩证分析形势,坚定发展信心。感触:不同的发展时期总会有不同的问题与挑战,正是有问题,才会“逼迫”自己竭力去深度思考、寻找办法,不断有问题、那就不断想办法,总之,目标不改、方向不变。结合本岗位工作思考,渠道客户经营诞生于转型,现在正经历再一次转型后的可持续发展挑战,从银保分离出来、加入到大体量的个险条线,从曾经银保条线较短暂的历史阶段中的关键支撑角色、到加入至个险服务营销后,被赋予“立足城区、创新模式、铸就四高”这一新的历史使命,从快速突破到稳定迁移,这所有的成长都得益于分公司经营管理体制的变革,渠道客经正随着这变革的不断深入推进,逐渐初具基础、扎下根来。但面临未来发展,还有太多需要改善的不足,比如,队伍架构还不够稳固、管理基础还很薄弱、经营推动还很粗放、销售方式还较单一、新技术运用还很欠缺等等。渠道客经将紧随分公司节奏,以“2+5”系统为指南,加快发展、力争更上一个台阶。
第二个问题:适应新常态,努力提高续航能力。这个问题中,阳总已经为我们明确了六个方面的具体要求,渠道客经围绕这六个方面,要实施推动以下几个方面的工作:一、帮助现有营业区与业务部,加快队伍夯实,引入大个险“业务部目标计划管理”,条线业务推动重点以业务部为单位进行,全力提升业务部自主经营能力;二、适时推动年初拟定的机构差异化发展计划,稳定现有优势机构的同时全力培育新的增长点;三、借力IT探讨研发1393基础管理系统,为精细化的客户经营做准备;四、进一步加强内外勤对新基本法的学习、以及对新基本法实施细则的学习,让基本法发挥应有的作用;推动出勤攻坚战,完善机构指纹录入与考勤管理的严格执行;五、建立并推动星级荣誉体系,持续抓好健康人力与绩优人力的培育,更进一步优化队伍结构;六、以一切能进行交流、沟通的会议、培训、短信、微信等为载体,加大对团队及后援岗人员关于总分公司“两个遏制两个加强”及渠道客经日常基础管理规定的宣导、培训、检查,提高队伍的销售品质,强化后援岗在制度执行中原则性,努力培育出一支德才兼备的队伍。
第三个问题:提升续航能力,要从高管队伍建设抓起。高管六讲:高管要讲规矩、高管要讲党性、高管要讲担当、高管要讲学习、高管要讲团结、高管要讲拼劲。感谢阳总为大家上了一堂生动的党课。回顾在走向高管岗位的历程中,也许有自己的努力、也许发挥了一定的能力,但如果不是因为身处在这个朝阳的行业、如果不是身处在快速发展的太保公司这个优秀的平台上、如果不是幸运地站在了分公司敢为人先、锐意进取的变革风口,高管,也许仍是遥不可及的称谓。高管很荣光,体现着公司给予的信任与重托,所以高管更是一种责任,我们不可辜负信任;作为一名高管,我们要通过坚持不断的学习与实践的历练,促进知识学养、行为修养、政治素养的提高,才能像一面面方向鲜明、颜色鲜艳的旗帜一样、引领我们的队伍、影响身边的伙伴们,一起为我们的组织宏伟战略目标的实现而拼搏奋进。这六讲,语重心长、发人深省;这六讲,它触发的思考也将会一直延续下去。