客户服务的心得体会
客户服务的心得体会范文
我们有一些启发后,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?下面是小编帮大家整理的客户服务的心得体会范文,仅供参考,欢迎大家阅读。
客户服务的心得体会范文1
这段时间工作让我感触很深刻,做客服工作我真的是感觉自己是进步的,有了非常多的成长与提高,对于这份工作也有了一个比较深刻的了解,做这份工作已经不是一两天了,我还是能够看出来自己有哪些做的不好的地方,我是能够深刻的了解到这一点,有些事情是应该端正到位,在这个过程当中我觉得还是要认真一点,不管是做什么事情都应该认真思考到位,我觉得不是所有事情都是简单的,我对这份工作是比较喜欢,在工作的时候有了乐趣这非常关键,这一点是毋庸置疑,无论是做什么事情都应该要认真的落实好,做客服工作我想我是能够把这些处理的更加的好,不管是做什么事情我都应该持续的去发挥自己各个方面的能力,这段时间以来我也是有了一些心得。
我能够清楚的知道自己身上的不足,我现在也是感觉进步了很多,有些事情应该要对自己更加的有信息一点,我也是对自己各个方面比较满意,有些细节是应该主动一点落实到位的,现在我也是意识到了作为一名客服应该朝着什么样的方向发展,我也是会进一步调整好自己的状态,在这一点上面我非常在乎自己各个方面的能力,有些事情是应该主动一点,不管是用一个什么样的心态这些都是应该直接去面对的,在未来的工作当中我也一定会努力去完善好的细节,我相信有些事情是应该认真的`去思考,过去一段时间我也是学习了非常多的东西,我认为不是所有事情都应该朝着这个方向发展,一定要对自己有足够的信心,在这一点上面我也是非常在乎的,有些事情要让自己满足足够的条件才行,我认为不是所有事情都应该这样持续下去的,有些事情应该主动一点去承担。
做客服工作让我非常的充实,有些事情是应该主动去做好的,每天在工作当中我也是遇到了各种各样客户,这是需要耐心的,我对自己也是非常的有信心,在这一点上面是绝对需要端正好心态,这段时间以来在工作当中还是需要做好充分的准备,有些细节还是要清楚的,这段时间以来的工作当中我也是看到了自己身上的一些不足之处,这段时间以来我也是比较重视这些,在工作当中我也是感觉现在越来越有信心了,非常的感激这段时间以来的学习,我也一定会让自己继续做的更好的,有些事情是应该端正好态度,作为一名客服工作者我认为我是可以做好这些细节的,保持好的心态,让自己努力去完善好一阶段的工作,我会努力做好自己的事情的。
客户服务的心得体会范文2
当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的`电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。
流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。
客户服务的心得体会范文3
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持,把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、擅于学习,与时俱进
记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:选择了xx就是选择了不断学习。作为电话银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的`练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;三、增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
客户服务的心得体会范文4
今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则;对于服务企业来说,"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话,我久久地回忆着--真挚的微笑,让我们与业主的"距离"拉得更近,那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法:
1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键,从"问题"的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电。可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容。
所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员,我们要时刻体现细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的.人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼",最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的服务;那么,z将是个和谐的小区。
客户服务的心得体会范文5
我经过两天专业的实训受益匪浅,目前面我们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,现从老师的讲解中谈谈我的心得体会。
专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。
语气,在服务的行业中,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的'语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们的能力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;
在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创xx银行一流的客户服务!
客户服务的心得体会范文6
上周末参加了工行舟山分行组织了卓越团队服务礼仪培训班,起初我认为平时做的礼仪基本都很到位,也有做大堂经理的多年经验,但是通过戚老师的培训,我了解到自己仍有许多的不足。小到注视的目光,谈吐语气。大到行为举止,酒会礼仪,着实让我学习到了很多。
这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,也认识到了中华民族素有的“礼仪之邦”的美誉。戚老师说这次培训的主要目的不是为了改变平时的礼仪习惯,而是改变我们的思想定位。每一次换工作服,每一次微笑,每一声问好,都可以看出我们的思想定位,这不是为了礼貌而礼貌,而是从思想认知上发出的,认为我们自身本就该做到的,折射出的是一种职业态度。所以我们要绽放出发自内心的微笑,因为它具有穿透心灵的力量,只有微笑的人才会显得更出色,才会更美丽。这种微笑必须是发自内心的美,这种微笑足以让人信赖和依靠。
老师说服务交流最要讲究”55387”。即百分之五十五取决与你的肢体语,百分之38取决你的语调,百分之七取决于你说话的内容。语言交流最能体现我们的`精神涵养、气质底蕴、态度性格。语言是我们与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径,语言是思维的物质外壳。戚老师更是通过她在国土资源局上课时候的案例让我们知道,交流要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,服在表达时。语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。切不可有过多的肢体动作。
上午精彩的讲解结束了,下午更是让我们有了对标准服务礼仪的切身体会。维持每一个动作对我们来说都是一个新的挑战,但是礼仪是个体与群体的协调器,每个人都既要做好自己分内的事,又要善于与其他角色协调配合。人们在交往过程中,需要以礼仪这种交际手段来不断调节,按一定的规范协调人际关系。人,既是个体的人,也是社会的人。这样才能使你我他融合在一起,形成一个社交整体,从而在各自的位置上推动社会前进。交际礼仪能使陌生人相识乃至于相知。能使相识相知的人更进一步地加深情谊,从而达到互相思想境界上的升华,所谓双方思想上的相敬如宾或许这才是本次培训最深层的目的。