IT运维工程师的基本职责

IT运维工程师的基本职责

　　IT运维工程师需要 负责操作系统、数据库的使用及常用软件的安装、配置和维护，保证系统稳定运行。下面是学习啦小编为您精心整理的IT运维工程师的基本职责。

　　IT运维工程师的基本职责1

　　一、分担部门KPI指标，实现部门SLA承诺

　　1、事件管理

　　a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的IT服务请求;

　　b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标:

　　c.在SLA承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标:

　　d.对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;

　　e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;

　　f.综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，

　　保证事件处理平均时间达标:

　　g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交BUG立项，保证事件解决率达

　　标:

　　h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用

　　户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内:

　　i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理

　　时长;

　　J 运维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标:

　　k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消

　　除在可控范围内;

　　i.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;

　　2、配置管理

　　a.IT资产配置管理:对IT资产生命周期进行管理，包括分类统计，保证配置管理正确率达标;

　　b.建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;

　　c.IT系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;

　　3、问题管理

　　a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

　　二、其他运维工作

　　a.承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;

　　b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议;

　　c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如SAP、OA系统等;

　　d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持;

　　e.共享个人的技术经验，主持运维内部讲座;

　　f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;

　　三、其他工作.

　　a.担任IT讲师，应其他部门邀请提供IT技能培训，提高其他部门办公人员的IT操作水平;

　　b.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务;

　　IT运维工程师的基本职责2

　　职责:

　　1、负责桌面计算机硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机，扫描仪、电视等)安装、配置、升级、运行维护与管理;

　　2、熟悉macOS与Windows操作系统常用办公软件的维护，包括办公软件、专业软件的安装和配置;

　　3、及时响应、解决用户反馈的IT问题，跟踪用户反馈的问题，直至解决。

　　4、负责办公环境(机房、会议室等)的例行巡检;

　　5、负责公司IT固定资产分配，退库，盘点等;

　　6、收集用户反馈与需求。

　　7、维护公司网络，负责公司网络接入层与终端配置.

　　任职资格:

　　1、大专或以上学历，计算机或相关专业，英语四级，2年以上桌面运维经验;

　　2、熟悉各类操作系统的安装以及故障排查，包括但不限于 Windows、mac OS ;

　　3、熟悉AD、防火墙、路由器或交换机维护优先;了解无线网络原理，掌握及熟练程度者优先;CCNA或以上优先;

　　4、善于沟通，诚实可靠，态度端正，具备良好的团队合作精神，有高度的责任感以及良好的服务意识。

　　IT运维工程师的基本职责3

　　负责机场员工办公设备(PC、电话、打印机)的维护、资产管理、故障排除、病毒防护等工作

　　负责服务器、数据备份、网络设备等的安装、资产管理、故障排除、维修维护等工作

　　IT设备和服务的日常运维工作

　　了解客户需求，熟练提供业务范围内的咨询服务

　　理解客户报障，根据IT专业知识和技能熟练分析问题，提供远程故障处理

　　根据ITIL标准，管理和跟进IT事件，包括故障、变更和问题等，保障SLA

　　优化IT服务管理流程，增强沟通能力，提高工作效率和客户满意度

　　IT运维工程师的基本职责4

　　职责：

　　1、负责公司网络及其设备的维护、管理、备份、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作;

　　2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护;

　　3、维护公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行;

　　4、为其他部门提供软硬件技术支持;

　　5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告;

　　任职要求：

　　1、计算机网络相关专业，本科及以上学历;

　　2、有2年以上网络维护相关工作经验，掌握各种网络环境搭建，具备较强的技术基础;

　　3、熟悉网络设备、服务器、小型机的安装、调试、维护;熟悉计算机网络和网络安全的调试;

　　4、有良好的工作态度及较强的沟通协调能力和高度责任心上进心，待人接物随和友善;

　　5、有网络工程师或等同资格认证优先;

　　6、了解简单小程序编程优先;

　　IT运维工程师的基本职责5

　　职责：

　　1. 负责客户宁波慈溪驻厂IT支持;

　　2. 协助客户IT团队，对桌面级日常IT运维服务进行管理;

　　3. 负责客户现场网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司和客户网络日常的正常运作

　　4. 对日常问题进行跟进，并做好记录，定期提交系统运行报告和工作记录报告

　　5. 要有团队意识，责任心强，独立解决突发问题的能力。

　　任职要求：

　　1.工作认真负责，拥有良好的沟通能力，有较强的客户服务意识;

　　2.有上进心，性格开朗;

　　3.接受应届生、实习生，欢迎大家投递我司简历