外包客服怎么收费

外包客服怎么收费

客服外包服务的费用主要根据项目类型而定，客服外包的费用一般是按照项目进行收费的，不同的外包公司都有不同的收费模式，客服外包所需花费的时间通常较长，一般在半年左右。

外包客服怎么收费

根据客服外包项目的不同，客服外包公司的收费方式也有所不同。一般来说，客服外包公司的收费方式主要有三种：

一种是按项目收费。客服外包公司根据客户所需要的客服项目来进行定价。这种收费方式比较透明，客户可以清楚的知道自己需要支付多少钱来完成整个客服项目。

另一种收费方式是按人头收费。客服外包公司会根据客户需要提供多少人来进行定价。一般来说，按人头收费的客服外包公司会比较贵，但是客户可以根据自己的需要来选择人员的数量。

最后一种常见的收费方式是按小时收费。客服外包公司会根据客户需要提供多少小时的客服服务来进行定价。

如何计算该费用呢

1、客服外包服务的费用是否充足，可以从两方面看待它们：首先是项目类型的差异;其次是项目规模大小。

1)、项目规模的高低决定了客服外包的收费标准，只有规模大的企业才会收取客服团队的费用，只有规模小的企业才会收取客服团队的费用(毕竟客服外包还得跟普通企业离开，没有办法维持企业关系)。

2)、规模大的客服外包公司每年有大约100-300万美元的收入，超过150家企业将投入到招募客服人员，超过200名呼叫中心管理者，超过150支队伍将被解散。

3)、规模小的客服外包公司的运营情况比较稳定，具备自建数据库、云部署等功能，因此，客服外包价格略高。

客服外包公司的组成

客服外包公司一般是由客服主管、客服专员和技术支持人员组成。客服主管负责管理客服部门，制定客服工作计划，并监督客服团队的日常工作。客服专员则负责执行客服计划，联系客户，解决客户问题。技术支持人员负责为客服团队提供技术支持，帮助客服团队解决技术问题。

租赁型客服外包如何选择呢

1、预算首先您要明白您做这个外包公司需要什么类型的客服外包产品，根据你们公司实际情况来确定。

2、看合作伙伴资历从事哪些领域比较广泛，再去了解内部团队规模及背景，最后到签订合同，最后才是保证整个服务过程中的效率和质量。

3、考虑价格除非你的预算达到了5000元，但是客服外包公司给出来的报价绝对让你满意，也许几千上万，甚至更多，这样的话费用会低得离谱，但是真正的大公司没有这个必要。

4、看合作伙伴的资历如果你想选择靠谱的客服外包公司的话，最重要的是了解他们在市面上付费的模式，当然了，有经验丰富的管理者也可以通过查看他们的年终奖金和各种福利政策来判断他们是否适合自己。

5、看合作伙伴是否足够优秀在决定租赁之前，我们应该首先了解他们是否支持7x24小时在线服务。